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Self Service : SVI

Une solution de Self Service offre la possibilité de mettre en œuvre des applications vocales de nouvelle génération, correspondant aux besoins les plus sophistiqués de routage d’appels et d’automatisation de services vocaux.

les solutions de Self Service vont plus loin que les systèmes SVI classiques en offrant des réductions globales de coûts, une rapidité accrue de déploiement, un environnement de développement Standard, la possibilité de personnaliser les transactions avec les clients (CRM) et enfin une approche unifiée et intégrée des services automatisés, du routage intelligent et des services offerts par les centres de contacts.

les solutions de Self Service facilite également la consistance des interactions entre les canaux web et vocal et élimine les redondances entre des infrastructures disparates, menant ainsi à des réductions de coûts significatives.

Le self service aujourd'hui est intégré dans une solution globale assurant ainsi: le self-service vocal, le service assisté par agent, des fonctions de gestion d’application et un reporting unique et complet.