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Routage Intelligent et unifié

Les solutions de routage intelligent des interactions garantissent aux clients le meilleur niveau de service, assuré par l'agent le plus compétent, au bon moment, et ce quel que soit le média utilisé:

  • Choix du mode de communication
  • Service homogène pour tous les canaux
  • Fiabilisation des réponses automatisées
  • SLA différencié

Les interactions multimédia sont centralisées dans une file d'attente universelle puis distribuées en fonction de plusieurs critères :

En mettant à disposition des agents un historique client unifié et complet, Les solutions de routage intelligent et unifié vous permet d’augmenter la productivité, d’améliorer la qualité de service et d’offrir une relation client cohérente.