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Multimédia

Dans un but de satisfaction client, les solutions centre de contacts multimedia  permettent aux clients de contacter leur centre de relation clients selon le canal de communication désiré et non imposé. Ces canaux sont variés et peuvent prendre la forme d’emails, de Chat, de co-browsing, de SMS, de self-services, de click-to-call. L’ensemble de ces interactions restent consistantes et font

partie de l’historique des contacts qu’auront eu les clients avec les conseillers.