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Genesys SIP

Avec Genesys SIP Server, le client pourra  tirer parti de la solution logicielle  pour centre de contacts Genesys, sur une infrastructure IP basée sur des standards ouverts. Genesys SIP Server rend enfin économiquement possible la mise en place de fonctionnalités attendues depuis longtemps :

 

 

 

 

SIP Server et le centre de contacts

 

Au niveau du centre de contact, le Genesys SIP Server représente la nouvelle génération de solution de téléphonie en alternative aux traditionnels PABX : SIP Server est un softswitch faisant office d’ACD pour un centre de contacts.

 

 

 

En fonction du niveau d’intégration souhaité et en fonction de l’importance accordée au SIP Server, il est possible de le déployer de diverses manières :

 

 

L’ accueil Vocal

Genesys offre à  travers sa plateforme SIP un service vocal.

Ce service vocal intégré permet de jouer des annonces  via des guides vocaux ainsi que la saisie de DTMF afin de s'orienter dans une arborescence et de valider des choix. Cette fonctionnalité est assurée par le Media Server qui va de pair avec la solution SIP et qui  permettra d'assurer les fonctions comme l'identification des clients par le code PIN, la saisie de leur choix...

Intégrer nativement sur le socle Genesys ce SVI permet des statistiques et le transfert de données vers les agents.

Il s’agit d’un serveur média permettant au SIP Server de diffuser une musique d’attente ou une annonce vocale mais également il joue un rôle   actif dans le processus d'enregistrement avec la solution Genesys Redording.