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Genesys Conversation Manager

 

Genesys Conversation Manager ou comment poursuivre la conversation client d’un canal à l’autre

 

Nous faisons face à un double défi : Faire évoluer les canaux à la vitesse des attentes du client et faciliter son parcours au sein des canaux.
Le multicanal a parfois conduit à une fragmentation des conversations client qu’il convient de réconcilier pour s’assurer de la cohérence des échanges, de la consistance de la qualité de service, pour piloter l’ensemble de l’expérience client.
Genesys Conversation Manager permet de maintenir en permanence le contexte des derniers échanges avec le client pour donner au conseiller les meilleures conditions d’information et de rebond commercial à tout moment.