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Genesys Web

Web

Co-browsing, support des interactions synchrones

  • Associé à une interaction voix ou chat

Navigation; guidage et apprentissage

  • Assistance dans l'emploi des services disponibles sur vos sites web

Compléter des Formulaires

  • Apporter le meilleur support pour compléter des formulaires Web

Confidentialité et Autorisation Agent

  • Masquer aux agents l'information sensible-numéro de compte, bouton de soumission de formulaires. etc.

Démarrage dynamique

  • Lancement par un lien d'une page Web.
  • Une fenêtre agent s'ouvre avec l'ensemble des informations déjà renseigné par le client

Navigation synchrone

Enquête en ligne

 

  • Déploiement rapide d'applications d'enquête
  • Bibliothèque d'exemples
  • Lien transmis par email, chat, SMS ou autre media
  • Historisation des réponses

Genesys Web API:

  • Maitrise de l'ergonomie proposée
  • Pas de téléchargement sur le poste de l'internaute
  • Sécurisation
  • Accès aux indicateurs statistiques pour une prise de décision:
  1. oTemps d'attente estimé
  2. oTemps de réponse moyen
  3. oActivité distribuée et traitée
  4. oEtc.