Vous êtes ici : Accueil - Produits - Genesys - Genesys eServices
Genesys e-Services

Les e-services Genesys, offrent une combinaison unique de services client Web multicanal intégrant les fonctions Genesys suivantes : e-mail, chat, SMS, self-service Web, gestion des connaissances, collaboration et rappel Web. Ces e-services permettent aux entreprises d’assurer un service client et un service commercial« permanents et en temps réel » fonctionnant de façon proactive, personnalisée et multicanal.

 

 

caractéristiques de Genesys e-Services

· Un routage unifiée pour tous les médias

· Choix du mode de communication

· Critères de distribution (les priorités entre média,..)

· Service homogène pour tous les canaux

· Fiabilisation des réponses automatisées

· SLA différencié

· Poste utilisateur avec Genesys Agent Desktop & Interaction Workspace (Voix, Email, Chat, SMS, Web Callback, Social Engagement et Co-browse) avec un historique client complet

GENESYS EMAILS

GENESYS SMS

GENESYS CHAT

GENESYS WEB