Caractéristiques:

• Genesys CC SIP Server - Cisco UCM-Avaya
• Solution 100% logicielle
• Solution évolutive de quelques positions enregistrés à plusieurs milliers
• Architecture distribuée, redondante et modulaire
• Multilingue
• Sans coûts cachés pour les licences additionnelles pour l'espace de stockage, les appels enregistrés, la réécoute d'appels, etc.
• Conforme au standard PCI- Payment Card Industry (encryption, gestion des utilisateurs, pause/reprise de l'enregistrement

Fonctionnalités

Recherche basique et réécoute d'appels

• Qui a appelé plus d'une fois aujourd'hui ?
• Appels aléatoires
• Recherche sur données attachées, commentaires de l'appels, tags depuis 'Live Monitor'

Recherche avancée et réécoute d'appels

Les données du PABX:

• Date et heure
• durée de l'appel
• Numéro de téléphone
• etc.

Information Centre de Contacts

• Nom de l'agent
• Groupe de compétence
• Info wrap-up
• et bcp d'autres
• 

Lecteur perfectionné

Outil pour l'analyse de multiple conversations pour une vue de bout-en-bout de l'interaction avec le client

IHM affichant la hiérarchie métier

Gestion des Règle d'Enregistrement

Les appels peuvent être enregistrer automatiquement ou à la demande

• L'enregistrement de l'appel est déclenché suivant la première règle qui s'applique.
• Les règles d'enregistrement peuvent être définies sur la base de:

1. oAgent ID
2. oExtension
3. oToutes données d'appels (ex: variables centre d'appels, données attachées)