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Genesys Call Recording

Caractéristiques:

  • Genesys CC SIP Server - Cisco UCM-Avaya
  • Solution 100% logicielle
  • Solution évolutive de quelques positions enregistrés à plusieurs milliers
  • Architecture distribuée, redondante et modulaire
  • Multilingue
  • Sans coûts cachés pour les licences additionnelles pour l'espace de stockage, les appels enregistrés, la réécoute d'appels, etc.
  • Conforme au standard PCI- Payment Card Industry (encryption, gestion des utilisateurs, pause/reprise de l'enregistrement


Fonctionnalités

Recherche basique et réécoute d'appels

  • Qui a appelé plus d'une fois aujourd'hui ?
  • Appels aléatoires
  • Recherche sur données attachées, commentaires de l'appels, tags depuis 'Live Monitor'

Recherche avancée et réécoute d'appels

Les données du PABX:

  • Date et heure
  • durée de l'appel
  • Numéro de téléphone
  • etc.

Information Centre de Contacts

  • Nom de l'agent
  • Groupe de compétence
  • Info wrap-up
  • et bcp d'autres

 

Lecteur perfectionné

Outil pour l'analyse de multiple conversations pour une vue de bout-en-bout de l'interaction avec le client

IHM affichant la hiérarchie métier

Gestion des Règle d'Enregistrement

Les appels peuvent être enregistrer automatiquement ou à la demande

  • L'enregistrement de l'appel est déclenché suivant la première règle qui s'applique.
  • Les règles d'enregistrement peuvent être définies sur la base de:
  1. oAgent ID
  2. oExtension
  3. oToutes données d'appels (ex: variables centre d'appels, données attachées)