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Self Service by Genesys Voice Platform

 

GVP fournit une variété de fonctionnalités qui supportent la gestion des appels vocaux et des applications de contrôle d’appel au travers des technologies Time Division Multiplexing (TDM) ou VoIP. En tant que plateforme vocale flexible et basées sur les standards, GVP étend aussi la fonctionnalité traditionnelle de Serveur Vocal Interactif (SVI) avec les capacités de self-service et de service assisté qui sont étroitement intégrées avec la suite de produits Genesys.

 

 

Fonctionnalités téléphoniques principales

GVP  propose les fonctionnalités téléphoniques principales suivantes :

  • Gestion d’appel au travers de Session Initiation Protocol (SIP)
  • Support de la plupart des équipements PABX au travers du SIP Server
  • Support des transferts d’appel aveugle et consultatif IP déclenchés par des messages SIP REFER. Ceux-ci déclenchent également des transferts TDM sur le réseau téléphonique lorsque la Media Gateway utilisée supporte cette fonctionnalité
  • Aboutement d’appel pour lequel les parties entrante et sortante restent maintenues (pour toute la durée de l’appel) lorsque GVP est en frontal de l’équipement télécom
  • Services Media incluant les guides vocaux, les menus, la collection de données – par exemple en DTMF ou reconnaissance vocale
  • Acceptation et traitement d’informations délivrées avec l’appel depuis la Media Gateway, incluant l’ANI, le DNIS et le CLID

Fonctionnalités avancées

Les fonctionnalités avancées sont disponibles dans la version 8 de GVP :

  • Support d’applications vocales et de contrôle d’appel écrites respectivement dans les standards VoiceXML et CCXML. GVP supportent également des extensions pour aider certaines exigence de contrôle d’appel d’une application vocale. Le nouvel interpréteur de GVP 8 est Next Generation Interpreter (NGi)
  • Supporte la reconnaissance automatique de la parole
  • Supporte la synthèse vocale
  • Conférence téléphonique
  • Parcage d’appel, fournissant aux centres de contact multi-site la possibilité d’offrir du self-service et de l’attente sur GVP, avant de transférer ou d’abouter l’appel vers un agent.
  • Routage d’appel intelligent fournit par les solutions Genesys Enterprise Routing Solution (ERS) et Network Routing Solution (NRS), quand GVP est combiné avec les autres produits Genesys
  • Interface graphique pour le développement des applications VoiceXML en utilisant le Composer Voice, basé sur Eclipse.
  • Utilisation du Genesys Administrator, l’interface web des fonctionnalités de configuration du système, de paramétrage des IVR Profiles, de diagnostic du système et d’autres fonctions administratives
  • La supervision et la gestion en temps réel de l’appel, ainsi que le reporting historique et analytique
  • Support natif de la Vidéo