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Altitude Voice Portal

Altitude Voice Portal est une plateforme logicielle intégrant toutes les fonctionnalités de traitement automatisés et interactifs des appels vocaux entrants (routage intélligent, distribution des appels selon les choix des utilisateurs, menus interactifs et fonctions « self-service », etc.). Altitude Voice Portal supporte les langages VoiceXML et Altitude Script Language, pour optimiser le développement des applications vocales et les capacités d’intégration avec les systèmes d’information. Altitude Voice Portal s’intègre avec les principaux moteurs de reconnaissance et de synthèse vocale du marché.

Intégre des applications vocales de pointe en self service avec des transactions assistées par agent pour améliorer le niveau des services client, améliore l’efficacité des opérations et augmente les revenus : Altitude Voice Portal est une puissante plateforme logicielle qui bénéficie d’une longue expérience de self service vocal par la préintégration des meilleures technologies vocales. Altitude Voice Portal supporte VoiceXML et Altitude Scripting Language (ASL) et fonctionne avec les liens SIP, CTI, CAS et RNIS.

 


Augmenter les revenus tout en réduisant les coûts

Altitude Voice Portal permet aux sociétés d’atteindre plus de clients et d’offrir des interactions uniformes de haute qualité tout en continuant de réduire le coût du service client. Les sociétés peuvent générer de nouvelles sources de revenus via des agents automatisés dans le cadre d’interactions tant entrantes que sortantes.

Accroître la satisfaction des clients

De plus, Altitude Voice Portal a démontré qu’il améliorait la satisfaction des clients en créant un nouveau canal, plus rapide, partout et à tout moment.

Transferts transparents à service assisté avec données contextuelles

Cette technologie automatisée améliore la productivité des agents dans son ensemble, réduisant d’autant les coûts des centres de contact. Les applications Altitude uCI™ ont à disposition les données de la session client pendant toute la durée de l’appel et si le client décide de demander une assistance par une personne, l’agent recevra l’appel ainsi que toutes les données contextuelles.

Disponibilité de l’outil de conception de scripts de Voice Portal

Les applications Voice Portal sont indépendantes de la connexion physique et de l’infrastructure de communication. Par exemple, le même script de self service vocal peut être utilisé par Altitude IP Voice Portal et Altitude CTI Voice Portal. Les applications Voice Portal peuvent être développées soit en VoiceXML soit dans le langage d’Altitude Scripting — un langage exclusif spécialement conçu pour les centres de contacts, qui a une courbe d’apprentissage bien moins élevée et qui garantit le Développement Rapide de l’Application (RAD).

Altitude Script Developer fournit la praticité d’un développement de « glisser- déposer », en simplifiant la création d’applications. De plus, on peut utiliser et créer des modèles et des graphismes prédéfinis ainsi que tester ou démontrer la fonctionnalité des applications de portail vocal. VoiceXML fournit un développement standard qui permet aux entreprises de réorienter le site web de la société vers un système vocal.

 

Points clés

  • -Fonctionne sur des matériels standards
  • -Basé sur des environnements standards
  • -Indépendance des Infrastructures
  • -DTMF, synthèse et reconnaissance vocale
  • -Interactions sortantes
  • -Routage intelligent selon les compétences
  • -Déploiement rapide d’application
  • -Voice XML support
  • - Intégration totale avec la suite  Altitude uCI