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IPBX Altitude vBox

 

 

La solution Altitude vBox est un IPBX (Autocommutateur VoIP) permettant l’implémentation rapide et économique de centres de contact en VoIP. La puissance et la souplesse d’Altitude vBox permettent une intégration rapide au système de téléphonie existant (quel que soient le type de matériel et le mode d’interconnexion), permettant une mutualisation des liens opérateurs et les transferts internes entre la téléphonie administrative et le centre de contact. Altitude vBox permet également une installation autonome avec liens directs aux réseaux opérateurs garantissant une totale indépendance entre l’infrastructure installée et l’infrastructure liée au centre de contact.

L’architecture de la solution permet également de s’adapter à toutes les organisations : centres d’appels centralisés, centres de contacts virtuels multi-sites, Offshore, Télétravail

Quelles que soient les configurations choisies, Altitude vBox garantit une qualité de service et une productivité optimale, grâce à sa fiabilité et à ses performances.

 

La solution Altitude vBox est une solution ouverte et s’appuyant sur les standards les plus utilisés dans le monde de la VoIP. En particulier, l’utilisation du protocole SIP lui permet de s’interfacer avec la plupart des infrastructures VoIP et en particulier avec les liens opérateurs utilisant le protocole SIP (SIP Trunking). Grâce à la solution Altitude vBox et au travers de son large réseau de partenaires (intégrateurs et opérateurs téléphoniques), Easyphone peut proposer à ses clients des solutions optimales en termes d’intégration aux infrastructures informatiques et téléphoniques et de coût de communication.

Au niveau matériel, la solution Altitude vBox s’appuie sur des serveurs standards du marché (DELL, HP-Compaq, IBM, etc.), donnant la liberté de choix et d’intégration aux politiques de gestion de parc. Altitude Software certifie également les cartes de communications Digium pour les liens opérateurs en mode TDM (T2/E1). Les certifications pour ces composants, ainsi que pour les composants téléphoniques et les serveurs de la solution Altitude uCI, sont détaillées en fin du présent document.

La solution Altitude vBox peut être installée selon différentes architectures, permettant de répondre à tous les besoins, en termes de liens vers les opérateurs téléphoniques, en termes de capacité, de centralisation ou de virtualisation. Il est également possible de déployer la solution en Cluster, permettant d’atteindre des capacités importantes tout en répondant aux objectifs de haute disponibilité.

 

Liens aux réseaux opérateurs

Altitude vBox peut être installée selon deux architectures :

  • en lien direct avec le réseau opérateur ;
  • en lien sur une infrastructure téléphonique existante.

Dans les deux cas, la connexion peut être réalisée en mode TDM (lien T2/E1) ou en mode VoIP (lien SIP).

 

Altitude Software fournit avec la vBox une console complète d’administration en mode Web. Cette console, développée par Altitude Software spécifiquement pour la solution Altitude vBox, propose avec un accès sécurisé toutes les fonctionnalités nécessaires à l’installation et à la gestion d’une plateforme téléphonique de centre d’appels complète :

gestion de l’infrastructure matérielle et des sites, liens CTI, gestion des liens opérateurs, gestion des plans de numérotation et des règles de routage, enregistrements des appels, tickets de taxation, logging, monitoring temps réel et alarmes d’administration, etc.

 

 

Installation et configuration

La console d’administration permet de réaliser rapidement tous les paramétrages nécessaires à l’installation et à la mise en service d’une infrastructure Altitude vBox : Core Servers, Media Gateways, cartes de communication, etc. En particulier, les paramétrages répétitifs sont évités grâces à des outils de configuration en série sur les extensions SIP, les règles de routage, etc.

 

 

Connexions aux liens opérateurs

Lors de l’installation d’Altitude vBox ou de l’ajout d’un nouveau lien opérateur (T2/E1), la console d’administration dispose d’un outil de paramétrage permettant de tester automatiquement les différents paramètres du lien opérateur, jusqu’à obtention de la connexion, afin de proposer la meilleure configuration. Cet outil permet une mise en service rapide et optimale des liens opérateurs. Les configurations opérationnelles sont stockées pour les prochaines utilisations.

 

Paramétrage de la détection des répondeurs

Altitude vBox intègre nativement les mécanismes de classification des appels (absents, faux numéros, occupés, répondeurs, etc.). Concernant spécifiquement la détection des répondeurs, la console d’administration permet d’optimiser l’algorithme d’analyse des répondeurs au travers des mécanismes suivants : enregistrement des appels sortants et de leur classification, échantillonnage et analyse statistique des résultats, définition des paramètres de détection, analyse des performances et sauvegardes des meilleures configurations.

 

Gestion des configurations

 

La console d’administration intègre nativement des mécanismes de sauvegarde/restauration permettant de sauvegarder les configurations opérationnelles et de pouvoir les remonter très rapidement, soit en cas d’installation de nouveaux éléments à l’architecture (en mode cluster particulièrement), soit en cas de panne et de remplacement de l’un des composants matériels ou logiciel de l’infrastructure Altitude vBox.

 

 

 

Monitoring temps réel et alarmes d’administration

La console d’administration propose un monitoring graphique temps réel des fonctions vitales de l’ensemble de l’architecture matérielle et logicielle : état des serveurs physiques (CPU, disques, accès réseau, etc.), état des cartes de connexion, état des liens opérateurs, état des extensions, etc.

Les alarmes générées lors de dysfonctionnements constatés ou des pics de charges sont accessibles dans la console d’administration Altitude vBox mais également dans Altitude uSupervisor, la console de supervision et d’administration de la solution Altitude uCI. Cette centralisation des alarmes permet aux administrateurs de la solution d’avoir une vue globale sur tous ces composants (solution logicielle et infrastructure téléphonique) et de bénéficier des outils de gestion des alarmes, intégrés à Altitude uSupervisor : historisation, diffusion par SMS, diffusion par Email, etc.