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Altitude Fast Script Builder & Altitude Script Developer

Afin de répondre aux besoins de scripting des centres de contact multimédia, la suite Altitude uCI propose Altitude Scripting Studio un atelier de développement complet et totalement intégré. Altitude Scripting Studio permet la réalisation, en mode Windows ou Web de tous types d’interfaces pour les agents (argumentaires, données clients, intégration avec les applications métiers, etc.) ainsi que le contrôle total de toutes les interactions, qu’elles soient de type vocales, email ou web. Cet outil propose :

  • un outil de création rapide de scripts: Altitude Fast Script Builder;
  • un atelier de développement approfondi Altitude Script Developer.

Création de scripts de campagnes : Altitude Fast Script Builder

Altitude Fast Script Builder propose une interface intuitive permettant de créer des scripts de campagnes (ou des scripts vocaux). Il permet de créer rapidement et facilement les scripts de campagnes d’appels sortants et entrants, ainsi que des scripts de campagnes multimédia. Altitude Fast Script Builder ne demande aucune compétence informatique et les scripts sont créés de bout en bout, du Worflow du script jusqu’au design des écrans, sans codage complexe.

Altitude Fast Script Builder intègre en standard une bibliothèque d’écrans et de modules proposant toutes les fonctionnalités nécessaires à la création des scripts : Introduction, rappel, argumentaire, objections, prise de rendez-vous, prise de commande, qualification de fichier, classification des appels, etc. Cette bibliothèque peut être enrichie de nouveaux écrans et de nouvelles fonctionnalités, à partir d’Altitude Script Developer.

Le Workflow des scripts (enchainement des écrans) est créé à partir de l’éditeur graphique par simple Drag&Drop (glisser-déposer) des différents écrans du script. Chaque écran possède des points de sortie, permettant de définir les conditions d’enchainement des écrans (suite de l’argumentaire, objections, fin d’appel, etc.). Il suffit de « tirer » avec la souris le point de sortie vers l’écran suivant pour lier les deux écrans. Il est également possible de créer un nouveau point de sortie, un nouveau bouton étant créé automatiquement par l’outil.

Lors de l’insertion d’un nouvel écran dans le script, un assistant de configuration d’écran guide l’utilisateur, pas à pas, pour le paramétrage des différentes fonctionnalités de l’écran (champs, données des contacts, boutons et points de sortie et conditions, etc.). Il est possible d’utiliser les assistants standards ou de créer des assistants spécifiques, associés aux écrans demandant une configuration particulière.

A chaque étape de la réalisation du script, une validation permet de vérifier la cohérence des différents éléments du script et le Mode Test permet, exactement comme en cours d’appel, de visualiser les écrans, de réaliser les saisies et de tester tous les enchainements d’écrans. Les scripts peuvent ainsi être complément testés et validés, sans environnement de production. Altitude Fast Script Builder intègre également un générateur de documentation (au format HTML) présentant l’ensemble des éléments du script : workflow, design des écrans, données de contatcs, etc.


Réalisation de scripts évolués : Altitude Script Developer

Altitude Script Developer est un atelier de développement spécialisé pour les centres de contact. Basé sur le langage Altitude Scripting Language, modulaire et structuré, Altitude Script Developer permet la conception, les tests et la validation de tous les types de scripts utilisés sur un centre de contact : scripts agents, scripts de routage, scripts de Service Vocal Interactif, scripts de gestion des interactions multimédia, etc.

Scripts agents

Altitude Script Developer permet un design totalement personnalisé des écrans présentés aux agents. Il permet de définir chaque étape de la gestion des interactions, de présenter clairement aux agents les informations pertinentes tout en gérant les données associées aux contacts et en contrôlant les interactions (fonctions et barres d’outils média). Le développeur réalise les scripts avec l’éditeur graphique, en plaçant visuellement les éléments graphiques (images, boutons, zones de texte, zones de saisie, tableaux, etc.). La programmation se fait au travers de macro-commandes intégrées : navigation dans les écrans, gestion des interactions, requêtes SQL, opérateurs conditionnels (if, case, etc.), opérateurs de boucle (for, while, etc.). Il est également possible de réaliser la programmation en mode texte, en fenêtre interne (avec mise en forme) ou à partir d’un éditeur texte externe.

Gestion des modules, intégration avec Altitude Fast Script Builder

Certaines parties des scripts peuvent être développés sous formes de modules, mutualisables sur différents scripts, pour une intégration immédiate de fonctionnalités communes à différentes campagnes (prise de rendez-vous, qualification, etc.). Ces modules peuvent également être utilisés avec Altitude Fast Script Builder.

Traitement des appels entrants : script de routage et Serveur Vocal Interactif

Altitude Script Developer permet le développement d’applications de self service vocal entièrement personnalisables : consultation de compte, saisie d’identifiant, recherche d’information, demande de service, etc. Les scripts de routage associés permettent, en amont du script agent, une gestion de priorité, une gestion de compétence agent ou la prise en compte de données métiers, afin de réaliser une mise en relation optimisée avec les agents.

Gestion Multimédia

Altitude Script Developer permet nativement la gestion d’interactions multimédia (voix, emails, web, SMS, etc). Il est ainsi possible de gérer et d’automatiser, directement depuis les scripts, l’envoi, la réception, et l’analyse du contenu des emails aussi bien que l’affichage et le contrôle de page web dans le script de l’agent.

Intégration avec les bases de données et les applications externes

Altitude Script Developer permet de s’intégrer dans tous les environnements techniques. Le support du langage SQL permet de réaliser toutes les intégrations avec les bases de données métiers. Altitude Script Developer permet de s’intégrer avec les applications métiers Web par l’invocation d’une URL, et avec les applications Windows, au travers d’appels à des exécutables ou à des DLL.