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Altitude Multimédia

Les Emails

La suite Altitude uCI intègre nativement toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des emails :

  • la réception et la distribution automatique des emails entrants ou le prélèvement manuel par les agents;
  • l’emission d’emails, en mode automatique ou manuel ;
  • les outils intégrés au poste de travail des agents
  • un éditeur d’email complet, en format HTML, intégrant toutes les fonctions  de rédaction et de mise en forme des emails, d’insertion d’objets (images, liens, etc.) et de gestion des pièces jointes.
  • les modèle de réponses prédéfinis (base de connaissance) ;
  • l’intégration des emails dans les outils de scritping, pour des traitements automatisés ou assistés ;
  • la supervision temps réel et le reporting spécifique aux emails.

 

Altitude uCI propose également un ensemble d’outils avancés, intégrés au moteur de routage multimédia, permettant, par paramétrage ou par scripting, d’optimiser le traitement des emails entrants et de garantir le respect des engagements de qualité de service :

  • Accusé de réception automatique, avec texte paramétrable;
  • Filtrage par mot clés, sur l’expéditeur, le sujet, le corps, etc.
  • Routage par compétence sur les agents;
  • Scripts de routage et de traitement automatisé, avec fonctions natives dans Altitude Script Developer

L’historisation des emails entrants et sortants et les outils de consultation pour les superviseurs et les administrateurs permettent d’assurer un suivi de la qualité dans le traitement des emails.

Au travers des emails, la solution Altitude uCI permet également de traiter les fax (passerelles fax-to-mail et mail-to fax, les SMS, ainsi que les courriers papiers (intégration avec outils de numérisation et de transformation en email).

Les SMS

La solution Altitude uCI permet de gérer les SMS au travers :

  • de passerelles « SMS to mail » ou « mail to SMS »
  • Les SMS peuvent être envoyés à partir de n’importe quel script agent et dans tous les contextes métiers (confirmation de rendez-vous, rappel de règlement, …)