Vous êtes ici : Accueil - Produits - ALCATEL-LUCENT - Centre de contacts multimédia
ALU Centre de contacts multimédia

Large éventail de produits destinés aux centres de contacts et qui répondent à vos besoins métier.

  • Genesys Suite : solutions durables qui permettent aux clients et aux employés de participer à des conversations fluides et riches sur différents canaux, 24h/24.
  • Genesys Compact Edition : solution « tout-en-un » de centre de contacts qui permet au personnel de gérer les flux d'appels, le routage des e-mails, les agents et les compétences, sans experts dédiés en téléphonie ou en informatique.
  • OmniTouch Contact Center Standard Edition : solution pour les petites, moyennes et grandes entreprises dotées de centres de contacts qui s'appuient principalement sur des interactions vocales.
  • OmniTouch Call Center Office : solution simple et complète de gestion de la relation client pour les petites entreprises. Cette solution fonctionne sur OmniPCX Office Rich Communication Edition.
  • OmniTouch 4625 Interactive Voice Response : SVI de milieu de gamme doté de blocs prédéfinis et personnalisables pour l'accès aux bases de données, les statistiques, la gestion des fax et le contrôle du téléphone.
  • OpenTouch Customer Service : OpenTouch Customer Service Suite est une solution modulaire complète pour centres de contacts. Améliorez la productivité et les résultats par la surveillance en temps réel des objectifs clé.
  • OmniPCX Record Suite : OmniPCX RECORD Suite offre un moyen d'évaluer les interactions de vos premières lignes avec les clients par l'intermédiaire d'enregistrements vocaux et de captures d'écran, ainsi que des fonctions d'encadrement.
  • Accueil téléphonique : OmniPCX™ Office RCE offre aux petites et moyennes entreprises un ensemble complet d'outils pour chaque niveau d'accueil.
  • Soft Panel Manager : Cette application de centre de contacts extrêmement flexible permet d'afficher en temps réel des données d'entreprise, des statistiques et des vidéos.