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Etude de cas: LEYTON MAROC

Leyton Maroc souhaitait mettre à la disposition des utilisateurs et des agents du centre d'appels, des fonctions de communications innovantes, permettant d'améliorer leur productivité.

Challenge

 

  • Assurer une transition avec l'existant transparente pour les utilisateurs, au travers une cohabitation des deux systèmes.
  • Simplifier et réduire les coûts de la migration
  • Mettre en valeur les nouvelles fonctionnalités

 

Solution

 

  • Déploiement & intégration des solutions téléphonies et  applicatives sur les nouveaux sites : téléphonie sur IP,messagerie vocale, Centre de contacts
  • Transfert de compétence pour l’administration & superviseurs.
  • Contrat de services opérationnels et matériels : gestion des incidents.
  • Environnement technique : LAN Cisco; Avaya MidSize Enterprise ; Avaya Aura Contact Center ; WFO (Verint)

 

Résultat

 

  • Un service de téléphonie fiable, sécurisé et homogène, permettant une exploitation plus simple.
  • Des utilisateurs plus productifs : accès plus simple et intuitif aux applications de communication.
  • Une exploitation centralisée et simplifiée.

 

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