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OmniTouch 4625 CCivr

CCIVRAlcatel-Lucen t OmniTouch 4625Contact Center Interactive Voice Response

Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser

Grâce à l’Alcatel-Lucent OmniTouchTM4625 Contact Center Interactive Voice Response (CCIVR), vous pouvez améliorer l’accueil fait à vos clients, automatiser la collecte des données, accéder aux profils des clients et intégrer des statistiques qui vous aideront à comprendre de quelle manière vos clients souhaitent communiquer avec vous.

L'intégration de ces nouvelles données couplée à une meilleure connaissance de vos clients vous permet de :

  • protéger votre investissement dans un service client dynamique,
  • offrir au client un service dynamique et enrichi,
  • améliorer vos opérations grâce à un service client plus dynamique.

Employé comme solution autonome ou en complément de votre centre d’appels, ce système d’IVR facile à utiliser vous aidera dans de nombreux domaines d’application tels que :

  • commandes et ventes,
  • identification des appelants et détermination des besoins,
  • billetterie et réservations,
  • centre d’assistance et support client,
  • services d’information,
  • télémarketing.

Le service client représente un élément clé pour fidéliser les clients. Grâce au

système Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR, vous pouvez assurer à vos

clients une expérience de service client interactif adapté à leurs attentes et à

leurs besoins.

Soyez à l’écoute des vos clients ‘

La meilleure technologie de reconnaissance vocale permet à vos

clients de jouir d’une expérience de communication naturelle, tout en

souplesse. Cette fonctionnalité est offerte en de nombreuses langues

afin de répondre aux besoins clients à l’échelle mondiale.

Offrir une expérience de

communication personnalisée

L’identification de l’appel permet l’affichage de données

contextuelles avec le profil du client et des données historiques

pouvant aider l’agent du centre d’appels à répondre

de façon plus efficace et pertinente.

Fournir des renseignements en temps réel ‘

Des messages qui indiquent le temps d’attente permettent aux

appelants de décider s’ils souhaitent ou non rester en ligne pour

écouter les mises à jour des produits et services pendant qu’ils

patientent ou encore, utiliser les autres services offerts comme la

messagerie vocale ou le système de réponse vocale interactive.

Donner à vos employés

une plus grande visibilité

Grâce à une connaissance plus approfondie du processus d’appel, les

agents du centre d’appels sont mieux préparés pour en assurer la

surveillance et gérer l’exécution des stratégies de service à la clientèle

en fonction de la dynamique d’entreprise, et ce, en temps réel.

 

Acquérir puissance et souplesse

Grâce au générateur d’applications de l’Alcatel-Lucent OmniTouch

4625 CCIVR, vous pouvez créer vos propres applications en fonction,

à la fois, des besoins de vos clients et de ceux de votre entreprise.

Par exemple, en activant simplement la fonction glisser-déposer de

l’interface graphique, vous pouvez créer des applications qui dirigent

vos clients de marque vers votre équipe de spécialistes ou qui

permettent l’exécution automatique de certaines transactions,

24 heures sur 24, sept jours sur sept. Pour accélérer la mise en

œuvre, des solutions particulières à votre secteur d’activité peuvent

être proposées.