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Call Management System

Conçu pour les entreprises dont les opérations de centre d'appels sont relativement complexes et les volumes d'appels importants, Call Management System est une application de base de données, d'administration et de reporting qui aide les entreprises à identifier les problèmes liés aux opérations et à prendre des mesures immédiates pour les résoudre.

Les responsables peuvent afficher des données et recevoir des alertes d'exception et de seuil personnalisées en temps réel sur une interface Windows traditionnelle. Ils peuvent également afficher des rapports historiques afin de dégager des tendances, établir des références en matière de performances et planifier de nouvelles campagnes marketing ou clients. Ces rapports peuvent être facilement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. En accédant à des données historiques aussi bien qu’en temps réel, les responsables peuvent prendre des décisions adéquates plus rapidement, et veiller ainsi à l'amélioration des opérations du centre d'appels.